近日，貴州多個城市氣溫“斷崖式”大跳水，多地日平均氣溫已降至10攝氏度以下。經(jīng)預測，貴州電網(wǎng)覆冰警戒期為12月初至次年2月底，為確保防冰抗冰期間貴州電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，貴州電網(wǎng)公司出臺《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》，從完善防冰抗冰工作舉措、加強防范應(yīng)對準備、全力做好客戶服務(wù)工作等入手，做到防冰抗冰“早準備、早落實”。

　　完善防冰抗冰工作舉措

　　“為確保今年防冰抗冰工作有序開展，我們提前布置、抓好落實，以進一步完善防冰抗冰工作舉措為切入點，全力做到‘三個保證，一個不發(fā)生，一個杜絕’。”貴州電網(wǎng)公司生產(chǎn)技術(shù)部變電管理科科長肖寧說。

　　按照《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》，貴州電網(wǎng)公司將結(jié)合電網(wǎng)運行實時工況與運行方式安排進行冬季高峰負荷的分析及預測，對冬季高峰負荷期間電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)進行重點分析并制定防控措施；通過進一步優(yōu)化冬季高峰負荷期間的運行方式安排，減輕設(shè)備負載率；優(yōu)化電網(wǎng)輸變電設(shè)備檢修工作，不安排可能導致限負荷的停電工作，盡量不安排對火電及新能源受限較大的停電工作；編制好融冰保底方案和重載設(shè)備的調(diào)度控制方案，加強演練，提高電網(wǎng)事故處置能力。

　　同時，通過大力推進覆冰預警系統(tǒng)與保底網(wǎng)架建設(shè)，貴州電網(wǎng)公司一年來新裝套覆冰預警終端76套，現(xiàn)有456套覆冰預警終端，并將在11月30日前完成數(shù)據(jù)錄入和調(diào)試工作，實現(xiàn)重點線路覆冰預警全覆蓋。同時，通過以2008年冰凍災(zāi)害最嚴重的情況為標準，對現(xiàn)有網(wǎng)架進行分析。經(jīng)分析，在最惡劣氣候條件下貴州電網(wǎng)現(xiàn)有220千伏及以上線路還可實現(xiàn)保底線路263條，電網(wǎng)正常運行得以保證。

　　此外，貴州電網(wǎng)公司還將在12月31日前嚴格按用電檢查周期計劃，對11.5939萬戶客戶開展安全檢查工作，并對全省666戶重要電力客戶開展全面的用電安全隱患排查，確保客戶用電安全隱患及時告知到位、督促到位、備案到位。

　　加強防范應(yīng)對準備

　　“除密切聯(lián)系當?shù)貧庀蟛块T，加強天氣變化趨勢及影響分析、及時掌握惡劣天氣的預測預報、動態(tài)調(diào)整防冰工作外，我們還將積極開展低溫冰凍天氣對電網(wǎng)影響趨勢的風險評估、做好融冰設(shè)備和覆冰監(jiān)測預警系統(tǒng)的運維、開展輸電線路覆冰的人工觀冰等有針對性的工作，全面做好低溫冰凍災(zāi)害天氣的防范應(yīng)對。”肖寧說。

　　在融冰裝置預試定檢及消缺方面，根據(jù)《貴州電網(wǎng)2019年迎峰度冬工作方案》安排，貴州電網(wǎng)公司將于11月30日前完成32套固定式直流融冰裝置、20臺車載式直流融冰裝置、40臺融冰變壓器的預防性試驗工作；在覆冰預警系統(tǒng)消缺及運維上，按照方案中的消缺計劃安排，也將于11月30日前全部完成消缺工作。

　　同時，按照防冰工作常態(tài)化管理的要求，貴州電網(wǎng)公司還將結(jié)合運行經(jīng)驗和氣象預測，梳理輸電線路防冰觀測點，將采取駐點、流動巡視及覆冰預警裝置等手段，開展覆冰監(jiān)測工作，動態(tài)完善人工觀冰點布置，做到10千伏及以上線路覆冰監(jiān)測全覆蓋。

　　在物資供應(yīng)保障方面，貴州電網(wǎng)公司對物資利庫、調(diào)撥及需求計劃上報等多個環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化。防冰抗冰期間，10千伏及以下配網(wǎng)物資將實施“基礎(chǔ)定額+訂單”的儲備物資保障模式，35千伏及以上項目物資將實行現(xiàn)場到貨模式，全力保障物資有效供應(yīng)。

　　全力做好客戶服務(wù)工作

　　“2019年迎峰度冬期間，貴州電網(wǎng)公司將繼續(xù)深化客戶服務(wù)風險四級預警管理舉措，強化客戶低電壓掛號跟蹤機制，持續(xù)做好客戶用電安全隱患排查、告知、備案工作，保障客戶供電可靠和用電安全，全力以赴做好客戶服務(wù)工作。”貴州電網(wǎng)公司市場營銷部客服科用電檢查專責張超說。

　　針對入冬后停電處理、電壓質(zhì)量、用電辦理、抄表收費四類投訴主要問題，貴州電網(wǎng)公司出臺了《關(guān)于進一步提升客戶問題解決能力的通知》，將按月對四類問題的監(jiān)控情況及典型案例進行統(tǒng)計、分析、通報，通過細分客戶問題，精準聚焦客戶訴求，指導所屬各單位開展工作客戶服務(wù)工作，不斷提升貴州電網(wǎng)公司系統(tǒng)解決客戶問題的能力。

　　如對故障停電搶修開展四級服務(wù)預警工作。四級預警發(fā)送后，貴州電網(wǎng)公司地市、縣區(qū)供電局相關(guān)領(lǐng)導應(yīng)按要求響應(yīng)，了解現(xiàn)場搶修延遲原因，根據(jù)現(xiàn)場實際情況，調(diào)配資源，加快故障搶修復電進度。同時，防冰抗冰期間貴州電網(wǎng)公司將安排客戶服務(wù)調(diào)度24小時在崗，并按照話務(wù)趨勢預測情況，安排、補充95598坐席、服務(wù)調(diào)度人員，快速響應(yīng)各類業(yè)務(wù)需求，及時有效解決客戶問題。另一方面，貴州電網(wǎng)公司還組建了20人的應(yīng)急梯隊，在出現(xiàn)突發(fā)話務(wù)高峰時，應(yīng)急人員能確保在30分鐘內(nèi)補充到崗，實現(xiàn)話務(wù)的平穩(wěn)承接，確保迎峰度冬期間95598人工接通率不低于95%，呼損率不高于2.5%。