6月1日，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務中心完成95598網(wǎng)站優(yōu)化改版上線，圍繞公司優(yōu)化電力營商環(huán)境工作要求，進一步優(yōu)化整合95598網(wǎng)站頁面布局，豐富網(wǎng)站功能，計劃將95598網(wǎng)站打造成用電業(yè)務辦理、信息查詢及公開以及各單位服務動態(tài)與亮點展示的重要窗口。
國網(wǎng)客服中心在充分調研世界銀行“獲得電力”指標排名前十國家(地區(qū))的網(wǎng)站后，圍繞世界銀行評價關注點和客戶使用體驗，對95598網(wǎng)站首頁、網(wǎng)上營業(yè)廳、信息公開等6大欄目以及辦電類、用電查詢類、電費服務類、新能源服務類等共86項業(yè)務進行了升級改版。
為了提升線上業(yè)務辦理的便利度，國網(wǎng)客服中心對95598網(wǎng)站的“申請用電”和“常用服務”版塊進行優(yōu)化整合，新增了水電網(wǎng)(氣暖)聯(lián)辦、企業(yè)新裝、個人新裝、增容辦電4項業(yè)務網(wǎng)頁版辦理入口，以及辦電申請、交電費、余額查詢、電費賬單查詢、電子發(fā)票開具、營業(yè)網(wǎng)點查詢、能效賬單查詢、故障報修等8項功能。
為方便客戶查詢與營商環(huán)境相關的重點信息內容，國網(wǎng)客服中心在95598網(wǎng)站首頁新增“政策直達”專區(qū)，提供政策法規(guī)、電價標準、收費項目及標準、供電質量、服務規(guī)范共5項信息的查詢入口。網(wǎng)站還增加了中英文切換功能，上線了各欄目的英文頁面，便于境外訪問者查閱各類信息。此外，95598網(wǎng)站還優(yōu)化了新聞資訊模塊，重點展示各單位優(yōu)化電力營商環(huán)境的典型做法和亮點。
對照世界銀行新評估體系(BEE)評價內容，國網(wǎng)客服中心梳理統(tǒng)計出46項重點任務，經(jīng)過規(guī)劃產(chǎn)品場景設計、安排研發(fā)周期、驗證業(yè)務上線，目前已完成31項產(chǎn)品的提交審核及284項研發(fā)內容、12類公示信息的錄入與展示。
據(jù)介紹，國網(wǎng)客服中心已制訂了網(wǎng)站保障方案，組建專項工作組，在網(wǎng)站改版上線后對系統(tǒng)功能進行常態(tài)監(jiān)測及信息維護，做好網(wǎng)站信息上傳與檢查，推進水電網(wǎng)(氣暖)聯(lián)辦全流程線上業(yè)務貫通，助力公司電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。(范棪琪)
